経営コラム　－サービス業という売り物－

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◇◇　経営戦略　◇◇　　　～経営コラム編～
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◆サービス業の「売り物」
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世の中には、様々なサービス業があります。サービス業にとっての
「売り物」は、「サービス」となります。
世の中には「アイスクリーム」という商品の概念がありますが、そ
の「アイスクリーム」という商品には様々な種類があるように、
「サービス」という「売り物」も様々な「売り物」として、商品開
発が出来ると思います。
今回は、学習塾サービスを例に考えてみました。

◆学習塾とは？
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ウィキペディアによりますと、学習塾とは、有償で学力の補強や学
習の補助をする教育施設、とあります。
私個人の認識ですが、学校の授業について行き、受験を目的とした、
学習補助サービス、という風に考えています。
一般的に、学校の授業、受験などはどうでもいい、という風に考え
ているのであれば、あえて、子供に学習塾に通わせないと思います。

◆学習塾サービスという「売り物」
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そう考えますと、学習塾サービスという「売り物」は、子供に必要
な学力を身につけさせ、志望校に合格させる、ということとなりま
す。
ところが、「具体的にどのように」となると、そこには様々な方法
があります。
思いつく限りでも、下記のような方法があり、これらの組合せで、
様々な学習塾サービスという「売り物」の商品開発が考えられます。

◎小学生、中学生、高校生
学習塾が対象とする生徒さんによるサービス内容の違いがあります。
通常は、小学生の生徒さんには、小学校の授業内容を基礎とした学
力の補強、学習の補助、中学受験対策となると思います。

◎学習の目的
学習塾により、様々な目的が設定されています。
東大等難関大学の合格、医大合格、公立高校合格、などなどです。

◎集団塾、個別指導、家庭教師
サービスの提供方法として、集団塾として、複数の生徒に、同時に
サービスを提供する方法、２～３人の生徒にサービスを提供する方
法、１対１でサービスを提供する方法があります。

◎学習塾サービスの提供媒体
学習塾サービスを直接リアルに提供する方法、通信教育で提供する
方法、ネットなど動画で提供する方法などがあります。

◎講師
講師も様々です。東大現役生が講師、学生ではなく専任のプロが講
師、などなどです。

◎学習塾のウリ
学習塾により、「ウリ」も違います。
「ともかく志望校に合格させます。」
「子供をやる気にさせます。」
「ともかく成績アップさせます。」
「受験は将来のキャリア形成に一過程。将来のキャリアにつながる
能力開発をします。」
などなどです。

◎生徒さんの入塾形態
希望者は入塾できる、学習塾の試験合格者のみ入塾できる、会員制
しか認めない、などなどです。

◎学費
学費も様々です。私が調べた範囲でも、月額１万円前後から１０数
万円前後とあります。

◆サービスという「売り物」の商品開発
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上記はあくまで思いついた範囲での「学習塾サービス」という「売
り物」を構成する要素です。

学習塾サービスに限らず、自社の「サービス」を要素分解し、様々
な商品開発を考える事が可能では、と思われます。

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