ITの問題はなぜ繰り返されるのか

同じトラブルが何度も起きていませんか

 

メールが送れなくなる。ネットが不安定になる。共有フォルダにアクセスできない。

その都度対応して、一度は使えるようになる。ですが、しばらくするとまた同じことが起きる。こうした状態になっていないでしょうか。

 

「直った」と思って終わっていないか

 

• 再起動して使えるようになった
• 設定を変更して一時的に解決した
• 分かる人が対応してその場は収まった

 

その時点では問題が解決したように見えるため、それ以上は追わないことが多くあります。ただ、同じトラブルはまた発生しています。

 

 

原因が解明されていない状態

 

ITのトラブルは、表面的な対応だけでは解消されません。

 

• なぜ起きたのかが分からない
• どこに原因があるのか特定されていない
• 全体としてどうなっているか把握されていない

 

この状態では、同じことが繰り返されていきます。

 

 

その場対応が積み重なっている

 

• 起きたら対応する
• 直ったらそのままにする
• また起きたら同じことをする

 

こうした対応が続くことで、問題は解消されずに残ります。結果として、同じトラブルが繰り返される状態になります。

 

 

構造として起きている問題

 

トラブルが繰り返されている場合、それは個別の問題ではなく、全体の構造として起きている状態です。

 

社内のITについて、

 

「同じトラブルが何度も起きる」
「原因がはっきりしないまま対応している」

 

そういった状態であれば、一度ご相談ください。

 

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